为了响应国家坚决打赢疫情防控阻击战的要求和“充分利用信息化平台、开展线上咨询服务”的倡议，京东健康在针对“新冠肺炎”相关症 状免费问诊基础上，自2月6日起，在互联网医疗领域率先将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，全天24小时为全国所有用户提供专业医生的问诊服务。此举不仅能够有效降低患者线下就诊交叉感染风险，为大量患者提供了更加及时便捷的服务，也将大大缓解线下医疗机构的压力。

　　京东健康在线免费问诊平台涉及的科室不仅包括与疫情相关度高的发热门诊、呼吸内科、感染科、精神心理科，也包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科、皮肤科等在内的其他科室。如果你是医务工作者，并有意加入全民就医关爱行动，也可以通过活动页面申请加入。加入关爱行动的医生，其电话问诊、图文问诊和视频问诊服务，也将免费向全国用户提供。

　　“居家隔离是控制疫情扩散的重要举措，但这也给许多有看病购药需求的人群带来了不便。”京东健康互联网医疗部总经理肖建波表示，“慢病患者、老年人、婴幼儿、孕产妇等人群属于看病购药需求的高频人群，但去医院不仅面临着交叉感染风险，还将让不堪重负的医院压力倍增。为满足这几类人群在疫情期间的相关多样性需求，京东健康将发挥已构建的医药闭环优势，努力去帮助每一个有需求的用户。”

　　据统计，1月26日以来，京东健康在线万左右；最高峰时期，一小时内免费问诊可服务上万名用户。在所有免费问诊需求中，60%左右由呼吸内科的专业医生接诊。2月10日，京东健康在线免费问诊平台在抚州发布微信、魅力抚州客户端、抚州市医保局微信公众号等平台同步推出，截至发稿时，共有数百名抚州市民享受到了在线免费问诊服务。